Politique de modification des commandes
Notre capacité à modifier votre commande (comme la couleur ou la taille) dépend du type d'article que vous avez commandé.
Cet article fournit des informations détaillées sur notre politique de modification des commandes.
Modifications de couleur et de taille
Selon le type d'article que vous avez commandé, notre fenêtre de changement de couleur et de taille différera légèrement.
Articles prêts à l'emploi
- Délai de traitement : ces articles sont traités rapidement avant l'expédition.
- Exemples : articles en vente finale, articles en solde, échantillons, articles expédiés sous 48 heures, boîtes mystères, etc.
- Période de modification : dans l'heure suivant la confirmation de la commande.
- Procédure : envoyez un e-mail à notre équipe du service clientavec votre numéro de commande et votre demande de modification de couleur ou de taille dans l'heure.
Articles fabriqués sur commande
- Délai de traitement : plusieurs jours pour la production.
- Exemples : robes de demoiselle d'honneur, robes de mère de la mariée, robes de mariée, etc.
- Période de modification : dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.
- Procédure : envoyez un e-mail à notre service clientavec votre numéro de commande et votre demande de modification de couleur, de taille ou de mesure dans les 24 heures.
Remarque : après la fenêtre de modification de 24 heures, les commandes passent en production et ne peuvent pas être modifiées.
Coût du service de modification de commande
Nous comprenons que des erreurs peuvent entraîner des commandes incorrectes, mais nous devons également couvrir certains des coûts déjà engagés. Si vous devez modifier les informations de votre commande dans les 24 à 120 heures suivant la passation de la commande (si la commande n'a pas été expédiée), nous facturerons des frais de modification de 15 $ par article. Aucune modification ne peut être effectuée après 120 heures.
Remarque: cette clause s'applique uniquement aux produits standard, pas aux produits personnalisés.
Modifications de taille spéciales
Nous ne pouvons proposer que des modifications gratuites de taille standard à taille standard, ou de taille personnalisée à taille personnalisée. Si vous devez changer la taille standard en taille personnalisée, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et votre demande de modification dans votre e-mail, puis nous vous aiderons à effectuer le changement.
Remarque: nous devrons vous facturer les frais de douane pour les modifications de la taille standard à la taille personnalisée. De même, si vous devez modifier la taille personnalisée en une taille standard, nous vous rembourserons les frais de douane que vous avez payés.
Ajouter ou supprimer des articles
Si vous devez ajouter ou supprimer des articles dans le délai de modification, veuillez envoyer un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande et votre demande de modification. Ils vous aideront à supprimer l'article que vous ne voulez pas ou à ajouter l'article dont vous avez besoin à votre commande existante.
Modifications de l'adresse de livraison
Nous comprenons que vous pouvez parfois saisir une adresse erronée lors de la passation de votre commande et que vous devez la modifier par la suite. Veuillez contacter notre service client pour la modifier avant l'expédition de la commande. Les modifications ne peuvent pas être effectuées une fois la commande expédiée.
Remarques importantes
En raison des différences de fuseaux horaires, il peut y avoir des retards dans le traitement des demandes de modification. Par conséquent, nous vous suggérons de soumettre votre demande de modification dans le délai de modification suivant :
Articles prêts à l'emploi : 1 heure
Articles fabriqués sur commande : 24 heures
Si vous soumettez votre demande de modification après le délai de modification, nous nous réservons le droit de refuser votre demande. Et si la commande est expédiée avant que nous commencions à traiter votre demande, aucune modification ne peut être apportée et nous ne sommes pas responsables de cette situation.
Bien que nous acceptions certaines demandes de modification pour les articles fabriqués sur commande, nous vous recommandons d'éviter les modifications afin de minimiser le gaspillage de matériaux. Gardez à l'esprit que la majorité des produits fabriqués sur commande de Dressself visent à minimiser notre empreinte carbone et à réduire les déchets environnementaux. Les modifications après la production peuvent entraîner davantage de gaspillage de matériaux. Par conséquent, nous vous recommandons de réfléchir aux modifications dont vous avez besoin et de laisser une note avant de passer une commande, et de vous assurer que les informations de votre commande sont correctes avant de passer la commande.
